Zásady vrácení a refundace

GAVORI — Poslední aktualizace: únor 2026

1. Výrobky na zakázku

Každý produkt v našem obchodě je tištěn na objednávku speciálně pro vás. Kvůli této povaze výroby na zakázku nemůžeme přijímat vrácení z důvodu změny názoru, nesprávného výběru velikosti nebo rozdílů v barvě kvůli kalibraci obrazovky.

Tato výjimka je jasně komunikována během pokladny a musí být potvrzena před zadáním objednávky.

2. Kdy přijímáme vrácení

Navzdory výjimce pro výrobky na zakázku stojíme za kvalitou našich produktů. Rádi vyřešíme následující problémy:

2.1 Vadné výrobky

Pokud má váš tisk výrobní vadu (nesprávný tisk, rozmazání barev, nesprávné zarovnání, poškození povrchu tisku), poskytneme bezplatnou náhradu nebo plnou refundaci.

2.2 Poškozeno při přepravě

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená kvůli přepravě, zašleme náhradu bez nákladů nebo poskytneme plnou refundaci.

2.3 Nesprávný produkt

Pokud obdržíte produkt odlišný od toho, který jste objednali, zašleme správný produkt bez nákladů nebo poskytneme plnou refundaci.

3. Jak nahlásit problém

Pro požadavek na náhradu nebo refundaci prosím zašlete e-mail na info@gavori.com do 14 dnů od obdržení vaší objednávky, s:

• Vaše číslo objednávky
• Jasný popis problému
• Fotografie jasně ukazující vadu nebo poškození

Snažíme se odpovědět na všechny nároky do 2 pracovních dnů.

4. Řešení

Jakmile potvrdíme problém, nabídneme jedno z následujících řešení dle našeho uvážení:

• Bezplatná náhrada: Znovu vytiskneme a zašleme nový produkt bez poplatku.
• Plná refundace: Vrátíme plnou kupní cenu prostřednictvím původní platební metody.

Za vadné, poškozené nebo nesprávné položky se neúčtuje žádný poplatek za znovu naskladnění.

5. Vrácení produktů

Ve většině případů nebudete muset vracet vadný produkt. Fotografie jsou dostatečné k vyřízení vašeho nároku.

Pokud požadujeme vrácení, poskytneme předplacený štítek pro zpětné zaslání.

6. Zpracování refundace

Schválené refundace jsou zpracovány do 14 pracovních dnů.

• PayPal: Refundace na váš PayPal účet (obvykle 1–3 pracovní dny)
• SEPA Bankovní převod: Refundace na původní bankovní účet (obvykle 3–5 pracovních dnů)

7. Vaše zákonná práva

Tato politika neovlivňuje vaše zákonná práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele. Pokud jste spotřebitel v EU, můžete mít další práva podle zákonů vaší země bydliště.

Platforma pro online řešení sporů Evropské komise je k dispozici na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Vzorový formulář pro odstoupení

Ačkoli jsou naše výrobky na zakázku vyňaty ze standardního práva na odstoupení podle článku 16(c) Směrnice 2011/83/EU, poskytujeme následující vzorový formulář pro odstoupení v souladu s přílohou I(B) Směrnice pro vaši informaci:

Poznámka: Vzhledem k tomu, že všechny naše produkty jsou vyráběny na zakázku, žádosti o odstoupení nemusí být přijaty, pokud není produkt vadný nebo poškozený. Viz oddíly 2–4 výše pro náš proces řešení vad a poškození.

9. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací nás prosím kontaktujte:

HR Electronics OÜ
Email: info@gavori.com