Palautus- ja hyvityskäytäntö
GAVORI — Viimeksi päivitetty: helmikuu 2026
Tärkeää: Kaikki GAVORI tuotteet ovat tilaustyönä valmistettuja, tilauksesta painettuja tuotteita. EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) artiklan 16(c) mukaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetuille tai selvästi henkilökohtaisiksi tehdyille tavaroille ei sovelleta tavanomaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.
1. Tilaustyönä valmistetut tuotteet
Jokainen kauppamme tuote painetaan tilauksesta erityisesti sinulle. Tämän tilaustyönä valmistetun luonteen vuoksi emme voi hyväksyä palautuksia mielenmuutoksen, väärän koon valinnan tai näytön kalibroinnista johtuvien värierojen vuoksi.
Tämä poikkeus ilmoitetaan selkeästi kassalla ja se on hyväksyttävä ennen tilauksen tekemistä.
2. Milloin hyväksymme palautukset
Huolimatta tilaustyönä valmistettujen tuotteiden poikkeuksesta, seisomme tuotteidemme laadun takana. Ratkaisemme mielellämme seuraavat ongelmat:
2.1 Virheelliset tuotteet
Jos painotuotteessasi on valmistusvirhe (väärä painatus, värivuoto, kohdistusvirhe, vaurioita painopinnassa), tarjoamme ilmaisen korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
2.2 Kuljetuksessa vaurioitunut
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena kuljetuksen vuoksi, lähetämme korvaavan tuotteen ilman kustannuksia tai myönnämme täyden hyvityksen.
2.3 Väärä tuote
Jos saat tuotteen, joka eroaa tilaamastasi, lähetämme oikean tuotteen ilman kustannuksia tai myönnämme täyden hyvityksen.
3. Kuinka ilmoittaa ongelmasta
Pyytääksesi korvaavaa tuotetta tai hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, liittäen mukaan:
- Tilauksesi numero
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Valokuvat, jotka selkeästi osoittavat vian tai vaurion
Tavoitteenamme on vastata kaikkiin vaatimuksiin 2 arkipäivän kuluessa.
4. Ratkaisu
Kun vahvistamme ongelman, tarjoamme oman harkintamme mukaan jonkin seuraavista:
- Ilmainen korvaava tuote: Uudelleen painamme ja lähetämme uuden tuotteen ilman kustannuksia.
- Täysi hyvitys: Hyvitämme koko ostohinnan alkuperäisellä maksutavalla.
Virheellisistä, vaurioituneista tai vääristä tuotteista ei peritä uudelleenvarastointimaksua.
5. Tuotteiden palauttaminen
Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse palauttaa viallista tuotetta. Valokuvat riittävät vaatimuksesi käsittelyyn.
Jos pyydämme palautusta, tarjoamme ennakkoon maksetun palautuslähetyksen etiketin.
6. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa.
- PayPal: Hyvitys PayPal-tilillesi (yleensä 1–3 arkipäivää)
- SEPA-pankkisiirto: Hyvitys alkuperäiselle pankkitilille (yleensä 3–5 arkipäivää)
7. Lakisääteiset oikeutesi
Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi sovellettavan kuluttajansuojalain mukaan. Jos olet kuluttaja EU:ssa, sinulla voi olla lisäoikeuksia asuinmaasi lakien mukaan.
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi on saatavilla osoitteessa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. Malli peruuttamislomakkeesta
Vaikka tilaustyönä valmistetut tuotteemme on vapautettu tavanomaisesta peruuttamisoikeudesta direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(c) mukaisesti, tarjoamme seuraavan mallin peruuttamislomakkeesta direktiivin liitteen I(B) mukaisesti tiedoksenne:
Malli peruuttamislomakkeesta
Vastaanottaja: HR Electronics OÜ, Sähköposti: [email protected]
Ilmoitan täten, että peruutan myyntisopimukseni seuraavista tavaroista:
— Tilattu (*) / vastaanotettu (*): _______________
— Tilausnumero: _______________
— Kuluttajan nimi: _______________
— Kuluttajan osoite: _______________
— Allekirjoitus (vain paperilomakkeelle): _______________
— Päivämäärä: _______________
(*) Poista tarpeeton.
Huomautus: Koska kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta, peruutuspyyntöjä ei välttämättä hyväksytä, ellei tuote ole viallinen tai vahingoittunut. Katso kohdat 2–4 yllä vika- ja vahinkojen ratkaisuun liittyen.
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä:
HR Electronics OÜ
Email: [email protected]