Politique de Retours et de Remboursements

GAVORI — Dernière mise à jour : Février 2026

1. Produits Sur Mesure

Chaque produit de notre magasin est imprimé sur commande spécifiquement pour vous. En raison de cette nature fabriquée sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis, sélection de taille incorrecte ou différences de couleur dues à la calibration de l'écran.

Cette exemption est clairement communiquée lors du passage à la caisse et doit être reconnue avant de passer une commande.

2. Quand Nous Acceptons les Retours

Malgré l'exemption sur mesure, nous garantissons la qualité de nos produits. Nous serons heureux de résoudre les problèmes suivants :

2.1 Produits Défectueux

Si votre impression présente un défaut de fabrication (impression incorrecte, bavures de couleur, désalignement, dommage à la surface de l'impression), nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

2.2 Endommagé en Transit

Si votre commande arrive endommagée en raison de l'expédition, nous enverrons un remplacement sans frais ou émettrons un remboursement complet.

2.3 Mauvais Produit

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous enverrons le bon produit sans frais ou émettrons un remboursement complet.

3. Comment Signaler un Problème

Pour demander un remplacement ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photographies montrant clairement le défaut ou les dommages

Nous visons à répondre à toutes les réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables.

4. Résolution

Une fois que nous confirmons le problème, nous proposerons l'une des options suivantes à notre discrétion :

• Remplacement gratuit : Nous réimprimons et expédions un nouveau produit sans frais.
• Remboursement complet : Nous remboursons le prix d'achat complet via le mode de paiement original.

Aucun frais de restockage pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

5. Retour des Produits

Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner le produit défectueux. Des photographies sont suffisantes pour traiter votre réclamation.

Si nous demandons un retour, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée.

6. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

• PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (généralement 1 à 3 jours ouvrables)
• Virement Bancaire SEPA : Remboursement sur le compte bancaire d'origine (généralement 3 à 5 jours ouvrables)

7. Vos Droits Légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation sur la protection des consommateurs applicable. Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez avoir des droits supplémentaires en vertu des lois de votre pays de résidence.

La plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne est disponible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modèle de Formulaire de Retrait

Bien que nos produits sur mesure soient exemptés du droit de rétractation standard en vertu de l'article 16(c) de la directive 2011/83/EU, nous fournissons le modèle de formulaire de retrait suivant conformément à l'annexe I(B) de la directive pour votre information :

Remarque : Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande, les demandes de retrait peuvent ne pas être acceptées sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Voir les sections 2 à 4 ci-dessus pour notre processus de résolution des défauts et des dommages.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]