Pravila o povratu i povratu novca

GAVORI — Zadnje ažuriranje: veljača 2026.

Važno: Svi proizvodi GAVORI su po narudžbi, tiskani na zahtjev. Prema članku 16(c) Direktive o pravima potrošača EU (2011/83/EU), standardno pravo na povlačenje od 14 dana ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.

1. Proizvodi po narudžbi

Svaki proizvod u našoj trgovini tiskan je po narudžbi posebno za vas. Zbog ove prirode izrade po narudžbi, ne možemo prihvatiti povrate zbog promjene mišljenja, pogrešnog odabira veličine ili razlika u boji zbog kalibracije ekrana.

Ova iznimka jasno je komunicirana tijekom naplate i mora biti potvrđena prije narudžbe.

2. Kada prihvaćamo povrate

Unatoč iznimci za proizvode po narudžbi, stojimo iza kvalitete naših proizvoda. Rado ćemo riješiti sljedeće probleme:

2.1 Neispravni proizvodi

Ako vaš tisak ima proizvodni nedostatak (neispravan tisak, razlijevanje boje, neusklađenost, oštećenje površine tiska), osigurat ćemo besplatnu zamjenu ili puni povrat novca.

2.2 Oštećeno u transportu

Ako vaša narudžba stigne oštećena zbog dostave, poslat ćemo zamjenu bez troškova ili izdati puni povrat novca.

2.3 Pogrešan proizvod

Ako primite proizvod koji se razlikuje od onoga što ste naručili, poslat ćemo ispravan proizvod bez troškova ili izdati puni povrat novca.

3. Kako prijaviti problem

Zahtjev za zamjenu ili povrat novca pošaljite na [email protected] unutar 14 dana od primitka narudžbe, s:

Brojem vaše narudžbe
Jasnim opisom problema
Fotografijama koje jasno prikazuju nedostatak ili oštećenje

Cilj nam je odgovoriti na sve zahtjeve unutar 2 radna dana.

4. Rješenje

Nakon što potvrdimo problem, ponudit ćemo jedno od sljedećeg prema našem nahođenju:

Besplatna zamjena: Ponovno tiskamo i šaljemo novi proizvod bez naknade.
Puni povrat novca: Vraćamo puni iznos kupnje putem izvorne metode plaćanja.

Nema naknade za ponovno skladištenje za neispravne, oštećene ili pogrešne artikle.

5. Vraćanje proizvoda

U većini slučajeva nećete trebati vratiti neispravan proizvod. Fotografije su dovoljne za obradu vašeg zahtjeva.

Ako zatražimo povrat, osigurat ćemo unaprijed plaćenu naljepnicu za povratnu dostavu.

6. Obrada povrata novca

Odobreni povrati novca obrađuju se unutar 14 radnih dana.

PayPal: Povrat na vaš PayPal račun (obično 1–3 radna dana)
SEPA bankovni prijenos: Povrat na izvorni bankovni račun (obično 3–5 radnih dana)

7. Vaša zakonska prava

Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava prema važećem zakonu o zaštiti potrošača. Ako ste potrošač u EU, možete imati dodatna prava prema zakonima vaše zemlje prebivališta.

Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova dostupna je na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Model obrasca za povlačenje

Iako su naši proizvodi po narudžbi izuzeti od standardnog prava na povlačenje prema članku 16(c) Direktive 2011/83/EU, pružamo sljedeći model obrasca za povlačenje u skladu s Prilogom I(B) Direktive za vašu informaciju:

Model obrasca za povlačenje

Za: HR Electronics OÜ, Email: [email protected]

Ovim putem obavještavam da odustajem od svog ugovora o prodaji sljedeće robe:

— Naručeno dana (*) / primljeno dana (*): _______________

— Broj narudžbe: _______________

— Ime potrošača: _______________

— Adresa potrošača: _______________

— Potpis (samo za papirnati obrazac): _______________

— Datum: _______________

(*) Izbrišite što ne odgovara.

Napomena: Budući da su svi naši proizvodi izrađeni po narudžbi, zahtjevi za odustajanje možda neće biti prihvaćeni osim ako proizvod nije neispravan ili oštećen. Pogledajte odjeljke 2–4 iznad za naš proces rješavanja neispravnosti i oštećenja.

9. Kontakt

Za sva pitanja o povratima ili povratima novca, molimo kontaktirajte nas:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]