Politica de Returnări și Rambursări

GAVORI — Ultima actualizare: februarie 2026

1. Produse Personalizate

Fiecare produs din magazinul nostru este tipărit la comandă special pentru tine. Datorită acestei naturi de realizare la comandă, nu putem accepta returnări pentru schimbarea opiniei, selecția incorectă a mărimii sau diferențe de culoare din cauza calibrării ecranului.

Această excepție este comunicată clar în timpul procesului de finalizare a comenzii și trebuie recunoscută înainte de plasarea unei comenzi.

2. Când Acceptăm Returnări

În ciuda excepției pentru produse personalizate, susținem calitatea produselor noastre. Vom rezolva cu plăcere următoarele probleme:

2.1 Produse Defecte

Dacă imprimarea ta are un defect de fabricație (imprimare incorectă, scurgere de culoare, aliniere greșită, deteriorare a suprafeței imprimate), vom oferi un înlocuitor gratuit sau o rambursare completă.

2.2 Deteriorat în Tranzit

Dacă comanda ta ajunge deteriorată din cauza transportului, vom trimite un înlocuitor fără costuri sau vom emite o rambursare completă.

2.3 Produs Greșit

Dacă primești un produs diferit de cel comandat, vom trimite produsul corect fără costuri sau vom emite o rambursare completă.

3. Cum să Raportezi o Problemă

Pentru a solicita un înlocuitor sau o rambursare, te rugăm să trimiți un email la [email protected] în termen de 14 zile de la primirea comenzii, cu:

• Numărul comenzii tale
• O descriere clară a problemei
• Fotografii care arată clar defectul sau deteriorarea

Ne propunem să răspundem la toate cererile în termen de 2 zile lucrătoare.

4. Rezolvare

Odată ce confirmăm problema, vom oferi una dintre următoarele opțiuni la discreția noastră:

• Înlocuitor gratuit: Retipărim și expediem un nou produs fără costuri.
• Rambursare completă: Rambursăm prețul integral de achiziție prin metoda de plată originală.

Nu există taxă de restocare pentru articolele defecte, deteriorate sau greșite.

5. Returnarea Produselor

În majoritatea cazurilor, nu va fi necesar să returnezi produsul defect. Fotografiile sunt suficiente pentru a procesa cererea ta.

Dacă solicităm o returnare, vom furniza o etichetă de expediere de returnare preplătită.

6. Procesarea Rambursărilor

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare.

• PayPal: Rambursare în contul tău PayPal (de obicei 1–3 zile lucrătoare)
• Transfer Bancar SEPA: Rambursare în contul bancar original (de obicei 3–5 zile lucrătoare)

7. Drepturile Tale Legale

Această politică nu afectează drepturile tale legale conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Dacă ești un consumator din UE, este posibil să ai drepturi suplimentare conform legilor din țara ta de reședință.

Platforma de soluționare a litigiilor online a Comisiei Europene este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Formular Model de Retragere

Deși produsele noastre personalizate sunt exceptate de la dreptul standard de retragere conform Articolului 16(c) din Directiva 2011/83/UE, oferim următorul formular model de retragere în conformitate cu Anexa I(B) a Directivei pentru informarea ta:

Notă: Deoarece toate produsele noastre sunt realizate la comandă, cererile de retragere pot să nu fie acceptate decât dacă produsul este defect sau deteriorat. Consultați Secțiunile 2–4 de mai sus pentru procesul nostru de rezolvare a defectelor și daunelor.

9. Contact

Pentru orice întrebări despre returnări sau rambursări, vă rugăm să ne contactați:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]