Política de Devoluções e Reembolsos

GAVORI — Última atualização: Fevereiro de 2026

1. Produtos Feitos Sob Encomenda

Cada produto em nossa loja é impresso sob encomenda especificamente para você. Devido a essa natureza feita sob encomenda, não podemos aceitar devoluções por mudança de ideia, seleção de tamanho incorreta ou diferenças de cor devido à calibração da tela.

Essa isenção é comunicada claramente durante o checkout e deve ser reconhecida antes de fazer um pedido.

2. Quando Aceitamos Devoluções

Apesar da isenção de produtos feitos sob encomenda, garantimos a qualidade de nossos produtos. Resolveremos com prazer os seguintes problemas:

2.1 Produtos Defeituosos

Se sua impressão tiver um defeito de fabricação (impressão incorreta, sangramento de cor, desalinhamento, dano à superfície da impressão), forneceremos uma substituição gratuita ou reembolso total.

2.2 Danificado durante o Transporte

Se seu pedido chegar danificado devido ao envio, enviaremos uma substituição sem custo ou emitiremos um reembolso total.

2.3 Produto Errado

Se você receber um produto diferente do que pediu, enviaremos o produto correto sem custo ou emitiremos um reembolso total.

3. Como Relatar um Problema

Para solicitar uma substituição ou reembolso, envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias após receber seu pedido, com:

• Seu número do pedido
• Uma descrição clara do problema
• Fotografias que mostram claramente o defeito ou dano

Nosso objetivo é responder a todas as reclamações dentro de 2 dias úteis.

4. Resolução

Uma vez que confirmamos o problema, ofereceremos uma das seguintes opções a nosso critério:

• Substituição gratuita: Reimprimimos e enviamos um novo produto sem custo.
• Reembolso total: Reembolsamos o preço total de compra através do método de pagamento original.

Não há taxa de reestoque para itens defeituosos, danificados ou errados.

5. Devolvendo Produtos

Na maioria dos casos, você não precisará devolver o produto defeituoso. Fotografias são suficientes para processar sua reclamação.

Se solicitarmos uma devolução, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga.

6. Processamento de Reembolso

Reembolsos aprovados são processados dentro de 14 dias úteis.

• PayPal: Reembolso para sua conta PayPal (normalmente 1–3 dias úteis)
• Transferência Bancária SEPA: Reembolso para a conta bancária original (normalmente 3–5 dias úteis)

7. Seus Direitos Legais

Esta política não afeta seus direitos legais sob a legislação de proteção ao consumidor aplicável. Se você é um consumidor na UE, pode ter direitos adicionais de acordo com as leis do seu país de residência.

A plataforma de resolução de disputas online da Comissão Europeia está disponível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Modelo de Formulário de Desistência

Embora nossos produtos feitos sob encomenda estejam isentos do direito padrão de desistência de acordo com o Artigo 16(c) da Diretiva 2011/83/UE, fornecemos o seguinte modelo de formulário de desistência de acordo com o Anexo I(B) da Diretiva para sua informação:

Nota: Como todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, pedidos de retirada podem não ser aceitos a menos que o produto esteja defeituoso ou danificado. Veja as Seções 2–4 acima para nosso processo de resolução de defeitos e danos.

9. Contato

Para quaisquer perguntas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:

HR Electronics OÜ
Email: [email protected]