Politika vrátenia a refundácie
GAVORI — Posledná aktualizácia: február 2026
Dôležité: Všetky produkty GAVORI sú vyrobené na zákazku, tlačené na požiadanie. Podľa článku 16(c) Smernice o právach spotrebiteľov EÚ (2011/83/EÚ) sa štandardné 14-dňové právo na odstúpenie nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný.
1. Výrobky na zákazku
Každý produkt v našom obchode je tlačený na objednávku špeciálne pre vás. Z dôvodu tejto výroby na objednávku nemôžeme prijať vrátenie z dôvodu zmeny názoru, nesprávneho výberu veľkosti alebo farebných rozdielov kvôli kalibrácii obrazovky.
Táto výnimka je jasne komunikovaná počas pokladne a musí byť uznaná pred zadaním objednávky.
2. Kedy prijímame vrátenie
Napriek výnimke pre výrobky na zákazku stojíme za kvalitou našich produktov. Radi vyriešime nasledujúce problémy:
2.1 Chybné výrobky
Ak má vaša tlač výrobnú chybu (nesprávna tlač, rozmazanie farieb, nesprávne zarovnanie, poškodenie povrchu tlače), poskytneme bezplatnú náhradu alebo plnú refundáciu.
2.2 Poškodené pri preprave
Ak vaša objednávka dorazí poškodená kvôli preprave, pošleme náhradu bez nákladov alebo poskytneme plnú refundáciu.
2.3 Nesprávny produkt
Ak dostanete produkt odlišný od toho, čo ste objednali, pošleme správny produkt bez nákladov alebo poskytneme plnú refundáciu.
3. Ako nahlásiť problém
Ak chcete požiadať o náhradu alebo refundáciu, pošlite e-mail na info@gavori.com do 14 dní od prijatia objednávky s:
- Číslom vašej objednávky
- Jasným popisom problému
- Fotografiami jasne ukazujúcimi chybu alebo poškodenie
Snažíme sa reagovať na všetky reklamácie do 2 pracovných dní.
4. Riešenie
Akonáhle potvrdíme problém, ponúkneme jedno z nasledujúcich riešení podľa nášho uváženia:
- Bezplatná náhrada: Znovu vytlačíme a pošleme nový produkt bez poplatku.
- Plná refundácia: Vrátime plnú kúpnu cenu prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy.
Za chybné, poškodené alebo nesprávne položky sa neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie.
5. Vrátenie produktov
Vo väčšine prípadov nebudete musieť vrátiť chybný produkt. Fotografie sú dostatočné na spracovanie vašej reklamácie.
Ak požadujeme vrátenie, poskytneme predplatený štítok na vrátenie.
6. Spracovanie refundácie
Schválené refundácie sú spracované do 14 pracovných dní.
- PayPal: Refundácia na váš PayPal účet (zvyčajne 1–3 pracovné dni)
- SEPA Bankový prevod: Refundácia na pôvodný bankový účet (zvyčajne 3–5 pracovných dní)
7. Vaše zákonné práva
Táto politika neovplyvňuje vaše zákonné práva podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa. Ak ste spotrebiteľom v EÚ, môžete mať ďalšie práva podľa zákonov vašej krajiny pobytu.
Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. Vzorový formulár na odstúpenie
Aj keď sú naše výrobky na zákazku vyňaté zo štandardného práva na odstúpenie podľa článku 16(c) Smernice 2011/83/EÚ, poskytujeme nasledujúci vzorový formulár na odstúpenie v súlade s prílohou I(B) Smernice pre vašu informáciu:
Vzorový formulár na odstúpenie
Komu: HR Electronics OÜ, Email: info@gavori.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od mojej kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
— Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*): _______________
— Číslo objednávky: _______________
— Meno spotrebiteľa: _______________
— Adresa spotrebiteľa: _______________
— Podpis (len pre papierový formulár): _______________
— Dátum: _______________
(*) Vymažte podľa potreby.
Poznámka: Keďže všetky naše produkty sú vyrobené na zákazku, žiadosti o odstúpenie nemusia byť akceptované, pokiaľ produkt nie je chybný alebo poškodený. Pozrite si časti 2–4 vyššie pre náš proces riešenia chýb a poškodení.
9. Kontakt
Pre akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácie nás prosím kontaktujte:
HR Electronics OÜ
Email: info@gavori.com